Remboursements et retours

Les champignons sont un produit naturel et périssable : notre politique vise à réparer plutôt qu’à faire renvoyer.

Produits frais

Si des champignons frais arrivent abîmés, gâtés ou en dessous de la qualité commandée, envoyez une photo dans les 24 heures suivant la livraison et nous rembourserons ou renverrons sans frais.

Produits séchés, poudres et extraits

Les sachets non ouverts peuvent être retournés sous 7 jours après livraison pour un remboursement intégral ; nous fournissons une étiquette prépayée. Les sachets ouverts ne peuvent être retournés qu’en cas de problème de qualité.

Commandes professionnelles

Les lots pro sont contrôlés selon la spécification convenue. Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la livraison, avec photos et, le cas échéant, un rapport d’un laboratoire tiers.